LIVRAISON et RETOUR


1 - Livraison
Les colis sont généralement expédiés entre 24 et 48h après réception de votre paiement. "LA LUCARNE" a opté pour un mode d'expédition Chronopost, remis contre signature. Un lien vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis vous sera fourni. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Votre colis est assuré par "LA LUCARNE" jusqu'à réception dans votre boutique.

2 - Retour ou refus des marchandises
2.1 - Colis refusé pour cause d'avaries
Si le colis livré présente des traces de choc, semble avoir été ouvert ou pour toute raison qui vous laisserez penser que le colis ou son contenu aurait perdu son intégrité, veuillez refuser le colis en mentionnant bien sur la lettre de transport présenté par le livreur les raisons motivées de ce refus. N'hésitez pas à prendre des photos du colis en question pour étayer notre dossier litige.

2.2 - Retour des marchandises après réception.
Il vous est toujours possible de nous retourner un ou des produits pour diverses raisons: non conformité, état esthétique non satisfaisant, etc... Pour cela, vous avez 7 jours depuis la date de réception. Veuillez pour ce faire contacter notre service SAV qui vous indiquera la marche à suivre.

par mail: sav@la-lucarne.fr

par téléphone: 01 84 17 89 62

Ou plus simplement, directement sur le site à la rubrique SAV.